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顾客抱怨与顾客满意度

文字:[大][中][小] 2018-04-05    浏览次数:    
顾客抱怨与顾客满意度
    做生意不仅要创造顾客,更要留住顾客。听顾客的抱怨,决不是件乐事,有时还会觉得罗嗦,讨厌。因此,常有导购员视抱怨为麻烦,或充耳不闻,或只是适度道歉来处理抱怨。而商店也将顾客的抱怨想得极为简单,或置之不理,后马马乎乎处理,以至于终为顾客弃而不知。其实,抱怨是极为重要的顾客心声,导购员对待顾客的抱怨不应一味的去敷衍、逃避或搪塞,应从正面去解决,以求得顾客的依赖。今天的顾客,到商店买的是多层次的需要,而不仅仅是有形商品本身。顾客不仅希望能买到称心如意的商品,更希望能得到接待人员的关怀和尊重。是否留住顾客,很大程度上取决于顾客对商品品质、导购员的服务面貌、售后服务态度、售后服务及时兑现等的期望是否能够实现,其中关键一环,在于导购员如何对待、如何处理顾客的抱怨。
真诚服务 买卖附带着服务,没有服务的买卖,终究不是买卖。基于这个意义,服务对于商人而言是一项义务,然而,如果单纯以义务来看的话,便会流于无可奈何的工作,徒增疲惫。不仅是我们觉得疲惫不堪,连顾客都无可奈何的作出其他选择。
服务一定要让对方感到欢喜,而且也会使自己感到欢喜的工作,应该说是在欢喜和给予欢喜中才能有真正的服务。
做可以提供服务范围类的买卖
    受与授本来就是这个世界的法则,也就是说,由于将自己的东西给了别人,才有可能收到别人相对的东西,这也是世上的定律。
    因此想要收获很多,就多多付出吧!不充分的付出就想收获很多的想法简直是异想天开。如果都是这种人的话,世界不会繁荣。
    给予这件事简单的说就是服务工作。意思是说将自己所拥有的东西努力的撒播给世上每一个人。有智慧的付出智慧、有力量的付出力量、有本领的付出本领、亲切的人表现出亲切、而且学者们尽自己的学问、商人以买卖服务别人。
    无论是谁,只要加以探取,一定会发现只属于这个人得天独厚的天分。只要以这项天分,在世上尽善服务之能即可。
    为了共同创造出繁荣的社会,要以自己的所长,努力的互相提供服务
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